Întrebări frecvente despre software hotelier

Un software hotelier, cunoscut și ca PMS (Property Management System), este aplicația care gestionează operațiunile zilnice ale unei unități de cazare: rezervări, check-in, check-out, alocare camere, facturare, raportare și comunicare cu oaspeții. Înlocuiește registrele pe hârtie și fișierele Excel cu o platformă centralizată, accesibilă în timp real de la recepție, mobile sau de oriunde. Un PMS modern conectează și alte module: Channel Manager pentru OTA, Booking Engine pentru rezervări directe, e-Factura ANAF și self check-in. Hermis este un astfel de PMS cloud, dezvoltat special pentru piața din România.

PMS-ul gestionează operațiunile interne ale hotelului: rezervări, alocare camere, recepție, facturare. Channel Manager-ul este modulul care sincronizează tarifele și disponibilitatea cu canalele de distribuție externe, precum Booking.com, Airbnb sau Expedia. Pe scurt: PMS-ul controlează ce se întâmplă în hotel, iar Channel Manager-ul controlează prezența hotelului pe internet. Cele două funcționează împreună: Channel Manager-ul preia rezervările din OTA și le scrie automat în PMS, iar PMS-ul trimite Channel Manager-ului tarifele și disponibilitatea actualizate. La Hermis, ambele module sunt integrate nativ, fără cost suplimentar pe planul Professional.

Un hotel sau o pensiune fără software hotelier riscă overbooking, erori de tarifare, pierderi la check-in și rapoarte ANAF întârziate. Un PMS cloud rezolvă aceste probleme: actualizează disponibilitatea în timp real pe toate canalele, automatizează facturarea și fișele de cazare, oferă vizibilitate completă asupra ocupării și veniturilor. În plus, simplifică colaborarea între recepție, housekeeping și management. Pentru proprietățile cu 5+ camere, un PMS economisește ore de muncă administrativă zilnică și reduce erorile cu peste 90%. Hermis este conceput pentru proprietăți mici și mijlocii din România care vor să elimine Excel-ul și registrele pe hârtie.

Prețurile variază între 30 și 300 EUR/lună în funcție de furnizor, modulele incluse și numărul de camere. Multe PMS-uri internaționale percep cost per cameră (1-3 EUR/cameră/lună), ceea ce devine costisitor pentru proprietățile cu 30+ camere. Soluțiile românești tind să aibă preț flat. Hermis folosește model flat fără cost per cameră: 59 EUR/lună pentru planul Starter (PMS + Booking Engine), 89 EUR/lună pentru Professional (toate modulele inclusiv Channel Manager și e-Factura ANAF). Numărul de camere este nelimitat la orice plan. Există și cont de probă gratuit de 30 de zile, activat după o scurtă prezentare.

Verifică trei aspecte: (1) Conformitate locală — e-Factura ANAF nativă, fișa de cazare conformă cu legislația RO, suport în limba română. (2) Module integrate — PMS, Channel Manager, Booking Engine în aceeași platformă, fără integrări third-party fragile. (3) Prețul total — ferește-te de costul per cameră ascuns sau de comisionul pe rezervare directă. Cere demo de 1 oră și testează interfața pe mobile (recepția folosește mereu telefoane sau tablete). Verifică timpul de implementare (Hermis: 3 zile) și suportul (limba, ore de răspuns). Cel mai bun software este cel pe care echipa îl folosește zilnic fără frustrare.

Channel Manager este un instrument software care sincronizează în timp real tarifele, disponibilitatea și rezervările dintre PMS-ul hotelului și platformele de distribuție online (OTA): Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Google Hotels, VRBO. Când un oaspete rezervă pe Booking.com, camera respectivă se închide automat pe Airbnb, Expedia și pe site-ul propriu — totul în câteva secunde. Fără Channel Manager, hotelierul ar trebui să actualizeze manual disponibilitatea pe fiecare platformă, ceea ce duce inevitabil la overbooking. Hermis Channel Manager este conectat la peste 53 de canale și este inclus în planul Professional fără cost per rezervare.

Conexiunea se face printr-un Channel Manager care acționează ca hub central. Procesul tipic: (1) Te conectezi cu credențialele Booking.com și Airbnb în Channel Manager. (2) Mapezi tipurile de camere și tarifele. (3) Channel Manager-ul preia disponibilitatea din PMS și o publică pe ambele canale simultan. (4) Rezervările sosite din oricare canal se importă automat în PMS. La Hermis, conectarea unui canal nou durează tipic 24-48 de ore (timpul de validare al OTA-ului). Suportăm Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Google Hotels și peste 48 de alte canale (53+ în total). Configurarea inițială este inclusă în setup, fără cost suplimentar.

Overbooking-ul apare când o cameră este vândută de două ori — de obicei pentru că un canal (de exemplu Booking.com) nu a fost actualizat la timp după o rezervare pe alt canal. Consecințele: oaspeți supărați, recenzii negative, costuri de relocare și penalități de la OTA-uri. Prevenția se face printr-un Channel Manager care sincronizează disponibilitatea în timp real, în câteva secunde, cu toate canalele. Hermis Channel Manager actualizează disponibilitatea instant la fiecare rezervare și trimite alerte dacă apare un risc de conflict. În plus, sistemul ține un buffer configurabil pe canale specifice, util în perioadele de vârf.

Booking.com percepe în România un comision tipic de 15% pe rezervare (poate ajunge la 18-20% în programe Preferred sau Genius). Airbnb folosește model split: oaspetele plătește 14% taxa de servicii, gazda 3% comision. Expedia și Agoda lucrează la comisioane între 15% și 25%. Aceste comisioane se aplică pe valoarea totală a rezervării, inclusiv TVA. Pentru un hotel cu 60% din rezervări prin OTA, comisioanele pot consuma 10-15% din venituri. De aceea Booking Engine-ul propriu, conectat la site, este critic — rezervările directe au 0% comision. Hermis include Booking Engine fără cost suplimentar în toate planurile.

Da, un Channel Manager modern permite configurarea de tarife diferite pe fiecare canal. Strategia tipică: tarif de bază pe Booking.com, tarif identic pe Expedia și Agoda (rate parity), tarif redus pe site-ul propriu pentru rezervări directe (sub formă de discount „rezervă direct"). Unele OTA-uri au clauze de paritate care interzic prețuri mai mici public, dar permit prețuri private pentru membri logați pe site. Hermis Channel Manager permite tarife individuale pe canal, restricții minime de stay diferite și chiar pachete dedicate (de exemplu, breakfast inclus doar pe site). Configurarea se face din interfață, fără intervenția echipei tehnice.

Pentru o pensiune medie din România (5-20 camere), recomandăm între 3 și 6 canale active: Booking.com (obligatoriu — cel mai mare flux), Airbnb (oaspeți tineri, sejururi lungi), Expedia (clienți corporate și străini), Google Hotels (afișări în căutări) și site-ul propriu prin Booking Engine. Pentru pensiuni rurale sau agroturism, adaugă eSky sau alte OTA locale. Mai mult de 8 canale devine dificil de gestionat fără Channel Manager și poate dilua puterea de negociere cu Booking.com. Hermis conectează până la 53+ canale dacă strategia hotelului o cere, dar majoritatea clienților folosesc 4-6 active.

În România, e-Factura prin sistemul ANAF RO e-Factura este obligatorie din 1 iulie 2024 pentru tranzacțiile B2B (companie către companie) și pentru tranzacțiile B2C, cu intrare în vigoare în etape — verifică termenii și calendarul actualizat cu contabilul tău și pe portalul ANAF. Hotelurile și pensiunile care emit factură către persoane juridice trebuie să transmită XML-ul facturii în SPV (Spațiul Privat Virtual) ANAF în maxim 5 zile calendaristice. Neconformitatea atrage amenzi între 1.000 și 10.000 RON. Hermis transmite e-Factura nativ către ANAF din interfața PMS, fără aplicații externe sau pași manuali adiționali.

Procesul standard într-un PMS conform: (1) Generează factura din rezervare cu datele clientului (CUI pentru companii, CNP pentru persoane fizice). (2) PMS-ul construiește XML-ul în formatul UBL conform standardului european EN 16931. (3) Sistemul se autentifică la ANAF cu certificatul digital al companiei. (4) Trimite XML-ul prin API-ul SPV. (5) Primește numărul de înregistrare oficial. La Hermis, întregul proces este automatizat — la emiterea facturii, transmiterea către ANAF se face cu un click sau complet automat, în funcție de configurare. Statusul transmiterii (acceptat, respins, în procesare) se afișează direct în PMS.

Modulul e-Factura din Hermis generează XML-ul UBL conform standardului ANAF, se autentifică automat cu certificatul digital configurat și transmite facturile în SPV în câteva secunde după emitere. Suportă atât facturi B2B cât și B2C, facturi storno, ajustări, avansuri și proforme. Statusul fiecărei facturi (transmisă, acceptată, respinsă) se vede în dashboard. În caz de respingere, PMS-ul afișează eroarea exactă din ANAF și permite corectarea rapidă. e-Factura este inclusă în planul Professional la 89 EUR/lună fără cost suplimentar pe factură. Configurarea inițială (încărcare certificat, validare token) durează 15-30 de minute.

Da, în standardul e-Factura ANAF, semnătura electronică este implicită prin transmiterea cu certificatul digital al companiei în SPV. Nu este nevoie să semnezi manual fiecare factură — autentificarea cu token sau certificat online validează emitentul. Pentru documentele care necesită semnătură vizuală (de exemplu, facturi PDF trimise oaspeților), PMS-ul poate atașa o semnătură grafică predefinită pe template. Hermis suportă upload de logo, semnătură grafică și ștampilă pe facturile PDF. Pentru semnătura calificată externă (eIDAS), facturile pot fi exportate XML și semnate cu un soft de semnătură terțiar, dar în 99% din cazuri nu este necesar.

În România, pentru turiștii care plătesc cash sau card și nu solicită factură, se emite bon fiscal printr-o casă de marcat conectată la ANAF. Procedura: (1) Configurezi casa de marcat în PMS. (2) La check-out, dacă clientul nu cere factură, sistemul emite bon fiscal automat. (3) Bonul se transmite la ANAF prin SAF-T sau direct, în funcție de modelul casei. PMS-ul ține evidența tuturor bonurilor pentru raportare lunară. Hermis suportă integrare cu case de marcat fiscale conforme legislației RO. Pentru pensiunile mici fără casă de marcat, se folosește chitanță sau factură simplificată, în funcție de regimul fiscal aplicabil.

Self check-in digital este procesul prin care oaspetele își face singur check-in-ul, fie înainte de sosire (online, de pe telefon), fie la recepție pe un kiosk/tabletă — fără interacțiune obligatorie cu un recepționer. Beneficii: reduce timpul de așteptare, elimină erorile de transcriere, automatizează fișa de cazare conformă cu legislația RO. Procesul tipic: oaspetele primește un link prin email cu 24-48 de ore înainte, scanează buletinul cu telefonul, semnează electronic, primește confirmarea. La sosire, doar predă actul și primește cheia. Hermis are self check-in integrat cu scanare AI a buletinului și generare automată a fișei de cazare digitale.

Scanarea AI folosește un model OCR specializat pe acte de identitate românești (buletin, pașaport, permis). Procesul: (1) Oaspetele face o fotografie a buletinului din aplicație sau din link-ul de check-in. (2) Modelul AI extrage automat numele, CNP, seria, data nașterii, adresa, expirarea. (3) Datele se completează în fișa de cazare în 2-3 secunde. (4) Recepționerul validează și salvează. Acuratețea pe buletinele românești noi (cu zona MRZ) este de peste 99%. Hermis folosește un AI optimizat pentru documentele RO, integrat nativ în modulul de check-in. Scanarea funcționează pe telefon, tabletă sau scanner USB la recepție.

Da. În România, hotelierul este obligat prin legislația în vigoare privind evidența turiștilor să identifice și să înregistreze fiecare oaspete cazat (verifică detaliile actuale cu contabilul/avocatul tău), în conformitate cu Regulamentul GDPR (UE 2016/679). Hotelierul reține datele oaspeților pentru fișa de cazare conformă legilor turismului. Scanarea AI accelerează procesul fără a schimba obligația legală. Condiții GDPR: (1) consimțământul informat al oaspetelui, (2) stocare securizată (criptare la nivel de DB), (3) ștergere după termenul legal (5 ani). Hermis respectă GDPR — datele finale (text extras din document) sunt stocate criptate în UE și accesibile doar utilizatorilor autorizați ai hotelului. Imaginile scanate sunt procesate pentru extragere date conform GDPR; detaliile tehnice complete despre fluxul de procesare AI (provider, DPA, măsuri organizatorice) sunt disponibile la cerere pentru audit B2B.

Procesul tipic în Hermis: (1) La confirmarea rezervării, sistemul generează un link unic de check-in cu token securizat. (2) Link-ul se trimite automat prin email cu 24-48 de ore înainte de sosire (timing configurabil). (3) Oaspetele deschide link-ul pe telefon, completează datele lipsă, scanează buletinul cu camera, semnează fișa de cazare cu degetul. (4) Datele se sincronizează în PMS instant. (5) Recepția primește notificare când check-in-ul este finalizat. Email-ul este personalizat cu numele hotelului, datele rezervării și instrucțiuni pentru sosire (cod parcare, ora intrării etc.). Modulul este inclus în toate planurile Hermis.

Fișa de cazare este documentul oficial impus de legislația română privind evidența turiștilor pentru fiecare oaspete cazat în unități de cazare. Trebuie să conțină: numele complet, CNP/pașaport, data nașterii, adresa, perioada cazării, numărul camerei și semnătura. În format digital, fișa este completată electronic în PMS, semnată cu degetul pe ecran sau prin OTP/email și stocată securizat în baza de date. Avantaje față de varianta pe hârtie: completare în 30 de secunde (vs 3-5 minute), zero erori de transcriere, căutare rapidă la control ANAF/poliție, raportare automată. Hermis generează fișa de cazare digitală automat după scanarea AI a buletinului, fără nicio acțiune manuală.

NU. Hermis nu atinge niciodată banii oaspeților. Când un oaspete plătește rezervarea cu cardul prin Booking Engine, banii merg DIRECT în contul bancar al hotelului (al firmei tale), nu în contul Hermis. Hermis are afiliere oficială cu Netopia Payments — procesatorul de plăți nr. 1 din România. Contul de comerciant Netopia se deschide ÎMPREUNĂ cu noi, pe firma ta, cu condiții preferențiale prin parteneriatul nostru. Contractul de procesare este între firma ta și Netopia, Hermis nu este parte. Decontarea ajunge în IBAN-ul firmei tale în 1-3 zile lucrătoare. Hermis nu este agregator de plăți (PSP) — singurul flux financiar între tine și noi este abonamentul lunar (59 sau 89 EUR/lună). Vezi toate tranzacțiile, refund-urile și decontările în panoul Netopia, pe contul firmei tale, exact ca pe orice cont bancar.

Booking Engine este un widget sau pagină integrată în site-ul hotelului care permite vizitatorilor să rezerve direct, fără să treacă prin Booking.com sau Airbnb. Funcționează ca o mini-platformă de rezervări: afișează camere disponibile, tarife, calendar interactiv, acceptă date personale și plata online. Avantajul major: 0% comision OTA — toată valoarea rezervării rămâne la hotel. Pentru un hotel cu 60% rezervări directe, asta înseamnă economii de 10-15% din venituri anuale. Hermis include Booking Engine în toate planurile, conectat la același PMS și Channel Manager, deci disponibilitatea este sincronizată în timp real cu OTA-urile.

Booking.com aduce volum, dar percepe 15-20% comision pe fiecare rezervare. Booking Engine pe site-ul propriu reține acel comision. Studii în industrie arată că 30-40% dintre vizitatorii care văd un hotel pe Booking.com caută apoi site-ul oficial pentru a compara prețuri sau a citi mai multe detalii. Dacă site-ul nu are Booking Engine, oaspetele se întoarce la Booking.com — cost cu comision. Dacă are, rezervă direct — 0% comision. Strategie comună: tarif identic pe toate canalele (rate parity), dar discount discret pe site (de exemplu „rezervă direct, 5% reducere"). Hermis Booking Engine se instalează în 1-2 ore pe orice site existent.

Pe piața românească, Booking Engine-urile costă între 0 și 200 EUR/lună ca abonament fix, sau 1-3% comision pe rezervare. Unele soluții includ Booking Engine gratuit, dar limitează funcționalități (de exemplu fără plăți online, fără design custom). Soluțiile premium percep 100-200 EUR/lună sau cer setup tax de 500-1500 EUR. Hermis Booking Engine este inclus în toate planurile (Starter 59 EUR/lună, Professional 89 EUR/lună) fără cost suplimentar și fără comision pe rezervare. Costul instalării pe site este zero — primești un cod de embed sau o pagină dedicată pe subdomeniul booking.hermis.app, configurabilă cu logo și culori proprii.

Hermis Booking Engine reține 0% comision pe rezervare. Toată valoarea rezervării ajunge direct în contul hotelului. Singurele costuri asociate sunt comisioanele procesatorului de plată Netopia (dacă alegi să accepți carduri online — tipic 1.5-2.5% pe tranzacție, în funcție de pachetul Netopia). Aceste comisioane sunt plătite către Netopia, nu către Hermis. Pentru hotelurile care nu vor să accepte plăți online, Booking Engine-ul poate fi configurat să accepte rezervări fără plată în avans, urmând ca plata să se facă la check-in. Această diferență de 15-20% comision (vs OTA) face Booking Engine-ul cea mai profitabilă sursă de rezervări.

Hermis Booking Engine folosește exclusiv Netopia Payments — procesatorul de plăți nr. 1 din România, cu suport pentru RON, EUR și USD. Procesul: (1) Te ajutăm să deschizi contul de comerciant Netopia pe firma ta, prin afilierea noastră (condiții preferențiale). (2) Primești API key-urile direct de la Netopia. (3) Echipa Hermis le configurează în Booking Engine. (4) Alegi politica de plată: 100% în avans, avans 30%, sau plata la sosire. La rezervare, oaspetele introduce cardul, banii ajung direct în contul firmei tale în 1-3 zile, prin decontarea Netopia. Comisioane tipice Netopia: 1.5-2.5% per tranzacție. Configurarea tehnică durează 30-60 de minute după ce contul Netopia este activ. Pentru pensiunile care preferă plata la sosire, Booking Engine-ul ține doar amprenta cardului ca garanție.

Implementarea standard Hermis durează 3 zile lucrătoare. Ziua 1: setup cont, configurare hotel (camere, tarife, politici), import date existente dacă există. Ziua 2: training cu echipa (2-3 ore recepție, 1 oră management), conectare canale OTA dacă e necesar, configurare e-Factura. Ziua 3: test live cu rezervări reale, ajustări finale, go-live. Pentru proprietățile cu 50+ camere sau cu cerințe custom (multi-proprietate, integrări ERP), implementarea poate ajunge la 7-10 zile. Comparativ, multe PMS-uri internaționale cer 30-90 de zile implementare. Setup-ul este inclus gratuit în toate planurile, fără setup tax sau cost ascuns.

Procesul de migrare depinde de sursă: (1) Excel/Google Sheets — exporți cu template-ul nostru predefinit (camere, tarife, rezervări viitoare), echipa Hermis importă în 1-2 ore. (2) Alt PMS cu export — primim CSV sau XML, mapăm câmpurile, importăm. (3) PMS fără export — recreem manual configurația (camere, tarife) și pornim cu rezervări noi de la go-live. Datele istorice (rezervări trecute, rapoarte vechi) rămân în sistemul vechi pentru consultare. Pentru hoteluri active, recomandăm migrarea în afara sezonului de vârf. Migrarea este inclusă gratuit în setup, fără cost suplimentar — echipa noastră face transferul, hotelul validează datele.

Hermis oferă trei niveluri de suport: (1) Email — răspuns în maxim 24 de ore pentru toate planurile. (2) Suport prioritar — răspuns sub 4 ore în zilele lucrătoare, inclus în planul Professional. (3) Telefon și WhatsApp — disponibil pe planurile Professional și Enterprise. Pentru cazuri critice (sistem down, eroare la check-in cu oaspeți la recepție), există linie de urgență cu răspuns sub 1 oră. Suportul este în limba română, oferit de echipa locală din Timișoara. În plus, fiecare client are acces la documentație detaliată, video tutoriale și o secțiune de FAQ. Onboarding-ul include training inițial și 30 de zile de suport extins post-go-live.

Suportul Hermis este în limba română, oferit de echipa locală din Timișoara, România. Pentru clienții internaționali sau pentru hotelurile cu management vorbitor de engleză, suportul poate fi oferit și în engleză la cerere. Documentația oficială, video tutorialele și interfața PMS sunt disponibile în română și engleză. Aplicația mobile pentru oaspeți (link de check-in, formular de cazare) suportă automat 30+ limbi pentru turiștii străini. Avantajul echipei locale: telefoanele de suport se preiau în română, fără intermediari, cu înțelegere directă a contextului fiscal RO (e-Factura, ANAF, fișa de cazare).

Da, abonamentele Hermis nu au contracte multi-anuale obligatorii. Plata lunară (59 EUR sau 89 EUR) poate fi anulată cu un preaviz de 30 de zile. Plata anuală (cu discount de 10%) este facturată o dată pe an, fără reînnoire automată fără confirmare. La anulare, hotelul primește export complet al datelor (rezervări, oaspeți, facturi) în format CSV/XML, gratuit. Datele rămân accesibile timp de 30 de zile după expirare pentru consultare, apoi sunt șterse conform politicii GDPR. Recomandăm anularea în afara sezonului de vârf pentru a evita perturbări operaționale. Nu există penalități de ieșire.

Hermis are trei planuri principale plus un cont de probă. (1) Cont de probă — 30 de zile, activat de echipa după o scurtă prezentare, acces complet la toate funcționalitățile. (2) Starter — 59 EUR/lună flat: PMS complet, Booking Engine, dashboard KPI, rapoarte de bază, fișa de cazare, scanare buletin AI, suport email. (3) Professional — 89 EUR/lună flat: tot ce e în Starter + Channel Manager (53+ canale), e-Factura ANAF, rapoarte avansate (RevPAR, ADR, Night Audit), suport prioritar. (4) Enterprise — preț custom: multi-proprietate, integrări API custom, SLA dedicat, account manager. Discount 10% la plata anuală. Numărul de camere este nelimitat la orice plan.

Nu. Hermis folosește model de preț flat — 59 EUR/lună sau 89 EUR/lună în funcție de plan, indiferent de numărul de camere. Un hotel cu 5 camere și unul cu 80 de camere plătesc același preț (în cadrul aceluiași plan). Această strategie este diferită de multe PMS-uri internaționale care percep 1-3 EUR per cameră/lună, ceea ce face ca un hotel cu 50 de camere să plătească 100-150 EUR/lună doar pe cost de bază. Avantajul modelului flat: predictibilitate financiară și scalare fără penalizare. Pentru proprietățile multi-locație sau cu cerințe custom, planul Enterprise are preț personalizat, dar tot fără cost per cameră.

Da, Hermis oferă un cont de probă de 30 de zile cu acces complet la toate modulele: PMS, Channel Manager, Booking Engine, e-Factura, self check-in, scanare buletin AI. Contul de probă se activează de către echipa Hermis după o scurtă prezentare. Trial-ul include setup gratuit, training inițial și suport prin email. La sfârșitul celor 30 de zile, alegi un plan sau oprești utilizarea fără nicio obligație. Datele introduse în trial pot fi păstrate dacă activezi un plan plătit, sau pot fi exportate gratuit. Pentru hotelurile care vor să testeze în condiții reale, trial-ul permite procesarea de rezervări live, conectarea la Booking.com și emiterea de facturi — totul real.

Hermis oferă 10% discount pentru plata anuală în avans. Pentru planul Professional, discount-ul anual reduce costul efectiv de la 89 EUR/lună la aproximativ 80 EUR/lună (echivalent cu o reducere directă la prețul lunar). Plata se face o singură dată pe an, prin transfer bancar. La expirare, abonamentul nu se reînnoiește automat fără confirmare — primești notificare cu 30 de zile înainte. Pentru hotelurile sezoniere (deschise doar 4-6 luni pe an), recomandăm abonamentul lunar fără discount, pentru flexibilitate maximă.

Planul Starter (59 EUR/lună) include: PMS complet (rezervări, camere, recepție), Booking Engine cu 0% comision, dashboard KPI, rapoarte de bază (ocupare, venituri), fișa de cazare digitală, scanare buletin cu AI, roluri și permisiuni, WebSocket real-time, suport prin email. Planul Professional (89 EUR/lună) adaugă peste Starter: Channel Manager cu 53+ canale (Booking.com, Airbnb, Expedia etc.), e-Factura ANAF nativă, rapoarte avansate (RevPAR, ADR, Night Audit, segmentare clienți), export PDF/Excel detaliat, suport prioritar cu răspuns sub 4 ore. Diferența de 30 EUR/lună se justifică ușor pentru hotelurile care vând pe OTA-uri sau emit facturi B2B obligatorii prin e-Factura.

Hermis este o aplicație web cloud care funcționează pe orice dispozitiv cu browser modern: desktop (Windows, macOS, Linux), tabletă (iPad, Android) și telefon (iOS, Android). Interfața este responsive — se adaptează automat la dimensiunea ecranului. Pentru recepție, recomandăm tabletă sau monitor desktop pentru editare comodă a rezervărilor. Pentru manageri și proprietari, telefonul este suficient pentru consultarea rapoartelor și dashboard-ului. Self check-in-ul oaspetelui funcționează pe telefon (camera pentru scanare buletin), fără aplicație de descărcat — link în browser. Browserele suportate: Chrome, Safari, Firefox, Edge în versiunile actuale (ultimii 2 ani). Nu este nevoie de instalare de software.

Da, Hermis folosește standarde de securitate enterprise: (1) Criptare TLS 1.3 pentru toate transferurile de date între browser și server. (2) Criptare AES-256 pentru date sensibile în baza de date (CNP, date card dacă sunt stocate). (3) Backup automat zilnic cu retenție de 30 de zile, stocate în centre de date diferite. (4) Autentificare cu parolă hashed (bcrypt) și opțiune 2FA pentru utilizatori sensibili. (5) Roluri și permisiuni granulare — fiecare angajat vede doar ce are nevoie. (6) Logging complet al acțiunilor pentru audit trail. Infrastructura rulează pe servere din Uniunea Europeană (CloudFront + EC2 AWS Frankfurt). În 20+ ani de activitate în HoReCa, AB Solutions nu a raportat un incident public de securitate.

Da, Hermis este complet conform cu Regulamentul GDPR (UE 2016/679) și cu Legea 190/2018 din România. Implementăm: (1) Consimțământ explicit pentru oaspeți la check-in pentru prelucrarea datelor. (2) Drept de acces, rectificare și ștergere — oaspeții pot solicita ștergerea datelor după termenul legal de 5 ani. (3) Politica de confidențialitate publicată și update-uri transparente. (4) Acord de prelucrare a datelor (DPA) semnat cu fiecare client hotel — Hermis fiind procesator, hotelul fiind operator. (5) Servere în UE (Frankfurt), fără transfer de date în afara UE. (6) Ștergere completă la cerere în 30 de zile. (7) Logging și audit trail pentru orice acces la date personale.

Da, Hermis fiind aplicație cloud, este accesibilă de oriunde există conexiune la internet — de acasă, din vacanță, de la altă proprietate. Te conectezi cu email și parolă pe app.hermis.app, fără VPN sau alt setup tehnic. Pentru proprietari multi-locație, un singur cont poate avea acces la mai multe hoteluri cu switch rapid între ele. Aplicația funcționează și pe conexiuni 4G/5G — interfața e optimizată pentru transfer minim de date. Pentru zonele cu internet instabil, anumite funcții (rezervări, check-in) au mod offline limitat care sincronizează automat la reconectare. Securitatea remote include 2FA opțional și logging complet al login-urilor.