Intrebari frecvente despre software hotelier

Raspunsuri la cele mai frecvente intrebari ale hotelierilor din Romania despre software hotelier, PMS, Channel Manager, e-Factura ANAF si alte module.

Ultima actualizare: 2026-05-06

Software hotelier general

Ce este un software hotelier (PMS)?

Un software hotelier, cunoscut si ca PMS (Property Management System), este aplicatia care gestioneaza operatiunile zilnice ale unei unitati de cazare: rezervari, check-in, check-out, alocare camere, facturare, raportare si comunicare cu oaspetii. Inlocuieste registrele pe hartie si fisierele Excel cu o platforma centralizata, accesibila in timp real de la receptie, mobile sau de oriunde. Un PMS modern conecteaza si alte module: Channel Manager pentru OTA, Booking Engine pentru rezervari directe, e-Factura ANAF si self check-in. Hermis este un astfel de PMS cloud, dezvoltat special pentru piata din Romania.

Ce diferenta este intre PMS si Channel Manager?

PMS-ul gestioneaza operatiunile interne ale hotelului: rezervari, alocare camere, receptie, facturare. Channel Manager-ul este modulul care sincronizeaza tarifele si disponibilitatea cu canalele de distributie externe, precum Booking.com, Airbnb sau Expedia. Pe scurt: PMS-ul controleaza ce se intampla in hotel, iar Channel Manager-ul controleaza prezenta hotelului pe internet. Cele doua functioneaza impreuna: Channel Manager-ul preia rezervarile din OTA si le scrie automat in PMS, iar PMS-ul trimite Channel Manager-ului tarifele si disponibilitatea actualizate. La Hermis, ambele module sunt integrate nativ, fara cost suplimentar pe planul Professional.

De ce am nevoie de un software hotelier?

Un hotel sau o pensiune fara software hotelier risca overbooking, erori de tarifare, pierderi la check-in si rapoarte ANAF intarziate. Un PMS cloud rezolva aceste probleme: actualizeaza disponibilitatea in timp real pe toate canalele, automatizeaza facturarea si fisele de cazare, ofera vizibilitate completa asupra ocuparii si veniturilor. In plus, simplifica colaborarea intre receptie, housekeeping si management. Pentru proprietatile cu 5+ camere, un PMS economiseste ore de munca administrativa zilnica si reduce erorile cu peste 90%. Hermis este conceput pentru proprietati mici si mijlocii din Romania care vor sa elimine Excel-ul si registrele pe hartie.

Cat costa un software hotelier in Romania?

Preturile variaza intre 30 si 300 EUR/luna in functie de furnizor, modulele incluse si numarul de camere. Multe PMS-uri internationale percep cost per camera (1-3 EUR/camera/luna), ceea ce devine costisitor pentru proprietatile cu 30+ camere. Solutiile romanesti tind sa aiba pret flat. Hermis foloseste model flat fara cost per camera: 59 EUR/luna pentru planul Starter (PMS + Booking Engine), 89 EUR/luna pentru Professional (toate modulele inclusiv Channel Manager si e-Factura ANAF). Numarul de camere este nelimitat la orice plan. Exista si trial gratuit de 30 de zile.

Cum aleg cel mai bun software hotelier pentru pensiunea/hotelul meu?

Verifica trei aspecte: (1) Conformitate locala — e-Factura ANAF nativa, fisa de cazare conforma cu legislatia RO, suport in limba romana. (2) Module integrate — PMS, Channel Manager, Booking Engine in aceeasi platforma, fara integrari third-party fragile. (3) Pretul total — ferește-te de costul per camera ascuns sau de comisionul pe rezervare directa. Cere demo de 1 ora si testeaza interfata pe mobile (receptia foloseste mereu telefoane sau tablete). Verifica timpul de implementare (Hermis: 3 zile) si suportul (limba, ore de raspuns). Cel mai bun software este cel pe care echipa il foloseste zilnic fara frustrare.

Channel Manager si OTA

Ce este un Channel Manager?

Channel Manager este un instrument software care sincronizeaza in timp real tarifele, disponibilitatea si rezervarile dintre PMS-ul hotelului si platformele de distributie online (OTA): Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Google Hotels, VRBO. Cand un oaspete rezerva pe Booking.com, camera respectiva se inchide automat pe Airbnb, Expedia si pe site-ul propriu — totul in cateva secunde. Fara Channel Manager, hotelierul ar trebui sa actualizeze manual disponibilitatea pe fiecare platforma, ceea ce duce inevitabil la overbooking. Hermis Channel Manager este conectat la peste 53 de canale si este inclus in planul Professional fara cost per rezervare.

Cum conectez Booking.com cu Airbnb intr-un singur loc?

Conexiunea se face printr-un Channel Manager care actioneaza ca hub central. Procesul tipic: (1) Te conectezi cu credentialele Booking.com si Airbnb in Channel Manager. (2) Mapezi tipurile de camere si tarifele. (3) Channel Manager-ul preia disponibilitatea din PMS si o publica pe ambele canale simultan. (4) Rezervarile sosite din oricare canal se importa automat in PMS. La Hermis, conectarea unui canal nou dureaza tipic 24-48 de ore (timpul de validare al OTA-ului). Suportam Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Google Hotels si peste 48 de alte canale (53+ in total). Configurarea initiala este inclusa in setup, fara cost suplimentar.

Ce este overbooking si cum il previn?

Overbooking-ul apare cand o camera este vanduta de doua ori — de obicei pentru ca un canal (de exemplu Booking.com) nu a fost actualizat la timp dupa o rezervare pe alt canal. Consecintele: oaspeti suparati, recenzii negative, costuri de relocare si penalitati de la OTA-uri. Preventia se face printr-un Channel Manager care sincronizeaza disponibilitatea in timp real, in cateva secunde, cu toate canalele. Hermis Channel Manager actualizeaza disponibilitatea instant la fiecare rezervare si trimite alerte daca apare un risc de conflict. In plus, sistemul tine un buffer configurabil pe canale specifice, util in perioadele de varf.

Ce comisioane retin Booking.com si Airbnb?

Booking.com percepe in Romania un comision tipic de 15% pe rezervare (poate ajunge la 18-20% in programe Preferred sau Genius). Airbnb foloseste model split: oaspetele plateste 14% taxa de servicii, gazda 3% comision. Expedia si Agoda lucreaza la comisioane intre 15% si 25%. Aceste comisioane se aplica pe valoarea totala a rezervarii, inclusiv TVA. Pentru un hotel cu 60% din rezervari prin OTA, comisioanele pot consuma 10-15% din venituri. De aceea Booking Engine-ul propriu, conectat la site, este critic — rezervarile directe au 0% comision. Hermis include Booking Engine fara cost suplimentar in toate planurile.

Pot avea preturi diferite pe canale diferite?

Da, un Channel Manager modern permite configurarea de tarife diferite pe fiecare canal. Strategia tipica: tarif de baza pe Booking.com, tarif identic pe Expedia si Agoda (rate parity), tarif redus pe site-ul propriu pentru rezervari directe (sub forma de discount „rezerva direct"). Unele OTA-uri au clauze de paritate care interzic preturi mai mici public, dar permit preturi private pentru membri logati pe site. Hermis Channel Manager permite tarife individuale pe canal, restrictii minime de stay diferite si chiar pachete dedicate (de exemplu, breakfast inclus doar pe site). Configurarea se face din interfata, fara intervenția echipei tehnice.

Cate canale OTA imi recomandati pentru o pensiune?

Pentru o pensiune medie din Romania (5-20 camere), recomandam intre 3 si 6 canale active: Booking.com (obligatoriu — cel mai mare flux), Airbnb (oaspeti tineri, sejururi lungi), Expedia (clienti corporate si straini), Google Hotels (afisari in cautari) si site-ul propriu prin Booking Engine. Pentru pensiuni rurale sau agroturism, adauga eSky sau alte OTA locale. Mai mult de 8 canale devine dificil de gestionat fara Channel Manager si poate dilua puterea de negociere cu Booking.com. Hermis conecteaza pana la 53+ canale daca strategia hotelului o cere, dar majoritatea clientilor folosesc 4-6 active.

e-Factura ANAF

Cand e obligatorie e-Factura pentru hoteluri?

In Romania, e-Factura prin sistemul ANAF RO e-Factura este obligatorie din 1 iulie 2024 pentru tranzactiile B2B (companie catre companie) si pentru tranzactiile B2C, cu intrare in vigoare in etape — verifica termenii si calendarul actualizat cu contabilul tau si pe portalul ANAF. Hotelurile si pensiunile care emit factura catre persoane juridice trebuie sa transmita XML-ul facturii in SPV (Spatiul Privat Virtual) ANAF in maxim 5 zile calendaristice. Neconformitatea atrage amenzi intre 1.000 si 10.000 RON. Hermis transmite e-Factura nativ catre ANAF din interfata PMS, fara aplicatii externe sau pasi manuali aditionali.

Cum trimit factura prin e-Factura din PMS?

Procesul standard intr-un PMS conform: (1) Genereaza factura din rezervare cu datele clientului (CUI pentru companii, CNP pentru persoane fizice). (2) PMS-ul construieste XML-ul in formatul UBL conform standardului european EN 16931. (3) Sistemul se autentifica la ANAF cu certificatul digital al companiei. (4) Trimite XML-ul prin API-ul SPV. (5) Primeste numarul de inregistrare oficial. La Hermis, intregul proces este automatizat — la emiterea facturii, transmiterea catre ANAF se face cu un click sau complet automat, in functie de configurare. Statusul transmiterii (acceptat, respins, in procesare) se afiseaza direct in PMS.

Ce face Hermis cu e-Factura ANAF?

Modulul e-Factura din Hermis genereaza XML-ul UBL conform standardului ANAF, se autentifica automat cu certificatul digital configurat si transmite facturile in SPV in cateva secunde dupa emitere. Suporta atat facturi B2B cat si B2C, facturi storno, ajustari, avansuri si proforme. Statusul fiecarei facturi (transmisa, acceptata, respinsa) se vede in dashboard. In caz de respingere, PMS-ul afiseaza eroarea exacta din ANAF si permite corectarea rapida. e-Factura este inclusa in planul Professional la 89 EUR/luna fara cost suplimentar pe factura. Configurarea initiala (incarcare certificat, validare token) dureaza 15-30 de minute.

Pot semna factura electronic din PMS?

Da, in standardul e-Factura ANAF, semnatura electronica este implicita prin transmiterea cu certificatul digital al companiei in SPV. Nu este nevoie sa semnezi manual fiecare factura — autentificarea cu token sau certificat online valideaza emitentul. Pentru documentele care necesita semnatura vizuala (de exemplu, facturi PDF trimise oaspetilor), PMS-ul poate atasa o semnatura grafica predefinita pe template. Hermis suporta upload de logo, semnatura grafica si stampila pe facturile PDF. Pentru semnatura calificata externa (eIDAS), facturile pot fi exportate XML si semnate cu un soft de semnatura tertiar, dar in 99% din cazuri nu este necesar.

Cum gestionez bonurile fiscale pentru turistii care nu cer factura?

In Romania, pentru turistii care platesc cash sau card si nu solicita factura, se emite bon fiscal printr-o casa de marcat conectata la ANAF. Procedura: (1) Configurezi casa de marcat in PMS. (2) La check-out, daca clientul nu cere factura, sistemul emite bon fiscal automat. (3) Bonul se transmite la ANAF prin SAF-T sau direct, in functie de modelul casei. PMS-ul tine evidenta tuturor bonurilor pentru raportare lunara. Hermis suporta integrare cu case de marcat fiscale conforme legislatiei RO. Pentru pensiunile mici fara casa de marcat, se foloseste chitanta sau factura simplificata, in functie de regimul fiscal aplicabil.

Self check-in si AI ID scan

Ce este self check-in digital?

Self check-in digital este procesul prin care oaspetele isi face singur check-in-ul, fie inainte de sosire (online, de pe telefon), fie la receptie pe un kiosk/tableta — fara interactiune obligatorie cu un receptioner. Beneficii: reduce timpul de asteptare, elimina erorile de transcriere, automatizeaza fisa de cazare conforma cu legislatia RO. Procesul tipic: oaspetele primeste un link prin email cu 24-48 de ore inainte, scaneaza buletinul cu telefonul, semneaza electronic, primeste confirmarea. La sosire, doar preda actul si primeste cheia. Hermis are self check-in integrat cu scanare AI a buletinului si generare automata a fisei de cazare digitale.

Cum scanez buletinul cu AI in PMS?

Scanarea AI foloseste un model OCR specializat pe acte de identitate romanesti (buletin, pasaport, permis). Procesul: (1) Oaspetele face o fotografie a buletinului din aplicatie sau din link-ul de check-in. (2) Modelul AI extrage automat numele, CNP, seria, data nasterii, adresa, expirarea. (3) Datele se completeaza in fisa de cazare in 2-3 secunde. (4) Receptionerul valideaza si salveaza. Acuratetea pe buletinele romanesti noi (cu zona MRZ) este de peste 99%. Hermis foloseste un AI optimizat pentru documentele RO, integrat nativ in modulul de check-in. Scanarea functioneaza pe telefon, tableta sau scanner USB la receptie.

Este legala scanarea AI a actelor de identitate?

Da. In Romania, hotelierul este obligat prin legislatia in vigoare privind evidenta turistilor sa identifice si sa inregistreze fiecare oaspete cazat (verifica detaliile actuale cu contabilul/avocatul tau), in conformitate cu Regulamentul GDPR (UE 2016/679). Hotelierul retine datele oaspetilor pentru fisa de cazare conforma legilor turismului. Scanarea AI accelereaza procesul fara a schimba obligatia legala. Conditii GDPR: (1) consimtamantul informat al oaspetelui, (2) stocare securizata (criptare la nivel de DB), (3) stergere dupa termenul legal (5 ani). Hermis respecta GDPR — datele sunt criptate, accesibile doar utilizatorilor autorizati ai hotelului si stocate in centre de date din UE. Modelul AI nu trimite imagini la furnizori externi.

Cum trimit oaspetilor link de check-in inainte de sosire?

Procesul tipic in Hermis: (1) La confirmarea rezervarii, sistemul genereaza un link unic de check-in cu token securizat. (2) Link-ul se trimite automat prin email cu 24-48 de ore inainte de sosire (timing configurabil). (3) Oaspetele deschide link-ul pe telefon, completeaza datele lipsa, scaneaza buletinul cu camera, semneaza fisa de cazare cu degetul. (4) Datele se sincronizeaza in PMS instant. (5) Receptia primeste notificare cand check-in-ul este finalizat. Email-ul este personalizat cu numele hotelului, datele rezervarii si instructiuni pentru sosire (cod parcare, ora intrarii etc.). Modulul este inclus in toate planurile Hermis.

Ce este o fisa de cazare digitala?

Fisa de cazare este documentul oficial impus de legislatia romana privind evidenta turistilor pentru fiecare oaspete cazat in unitati de cazare. Trebuie sa contina: numele complet, CNP/pasaport, data nasterii, adresa, perioada cazarii, numarul camerei si semnatura. In format digital, fisa este completata electronic in PMS, semnata cu degetul pe ecran sau prin OTP/email si stocata securizat in baza de date. Avantaje fata de varianta pe hartie: completare in 30 de secunde (vs 3-5 minute), zero erori de transcriere, cautare rapida la control ANAF/politie, raportare automata. Hermis genereaza fisa de cazare digitala automat dupa scanarea AI a buletinului, fara nicio actiune manuala.

Booking Engine si rezervari directe

Ce este un Booking Engine?

Booking Engine este un widget sau pagina integrata in site-ul hotelului care permite vizitatorilor sa rezerve direct, fara sa treaca prin Booking.com sau Airbnb. Functioneaza ca o mini-platforma de rezervari: afiseaza camere disponibile, tarife, calendar interactiv, accepta date personale si plata online. Avantajul major: 0% comision OTA — toata valoarea rezervarii ramane la hotel. Pentru un hotel cu 60% rezervari directe, asta inseamna economii de 10-15% din venituri anuale. Hermis include Booking Engine in toate planurile, conectat la acelasi PMS si Channel Manager, deci disponibilitatea este sincronizata in timp real cu OTA-urile.

De ce sa am Booking Engine pe site daca am Booking.com?

Booking.com aduce volum, dar percepe 15-20% comision pe fiecare rezervare. Booking Engine pe site-ul propriu retine acel comision. Studii in industrie arata ca 30-40% dintre vizitatorii care vad un hotel pe Booking.com cauta apoi site-ul oficial pentru a compara preturi sau a citi mai multe detalii. Daca site-ul nu are Booking Engine, oaspetele se intoarce la Booking.com — cost cu comision. Daca are, rezerva direct — 0% comision. Strategie comuna: tarif identic pe toate canalele (rate parity), dar discount discret pe site (de exemplu „rezerva direct, 5% reducere"). Hermis Booking Engine se instaleaza in 1-2 ore pe orice site existent.

Cat ma costa un Booking Engine?

Pe piata romaneasca, Booking Engine-urile costa intre 0 si 200 EUR/luna ca abonament fix, sau 1-3% comision pe rezervare. Unele solutii includ Booking Engine gratuit, dar limiteaza functionalitati (de exemplu fara plati online, fara design custom). Solutiile premium percep 100-200 EUR/luna sau cer setup tax de 500-1500 EUR. Hermis Booking Engine este inclus in toate planurile (Starter 59 EUR/luna, Professional 89 EUR/luna) fara cost suplimentar si fara comision pe rezervare. Costul instalarii pe site este zero — primesti un cod de embed sau o pagina dedicata pe subdomeniul booking.hermis.app, configurabila cu logo si culori proprii.

Ce comisioane retine Hermis Booking Engine?

Hermis Booking Engine retine 0% comision pe rezervare. Toata valoarea rezervarii ajunge direct in contul hotelului. Singurele costuri asociate sunt comisioanele procesatorului de plata (daca alegi sa accepti carduri online — tipic 1.5-2.5% prin Stripe sau NETOPIA in Romania). Aceste comisioane sunt platite catre procesator, nu catre Hermis. Pentru hotelurile care nu vor sa accepte plati online, Booking Engine-ul poate fi configurat sa accepte rezervari fara plata in avans, urmand ca plata sa se faca la check-in. Aceasta diferenta de 15-20% comision (vs OTA) face Booking Engine-ul cea mai profitabila sursa de rezervari.

Cum integrez plati online (card) pe site?

Procesul standard: (1) Iti deschizi cont la un procesator de plati (Stripe, NETOPIA, Mobilpay). (2) Obtii API key-uri. (3) Le introduci in setarile Booking Engine. (4) Configurezi politica de plata: 100% in avans, 30% avans, sau plata la sosire. La rezervare, oaspetele introduce cardul, banii ajung in contul hotelului in 1-3 zile. Comisioane tipice: 1.5-2.5% per tranzactie. Hermis Booking Engine suporta NETOPIA (procesator romanesc cu suport pentru RON, EUR, USD) si Stripe. Configurarea dureaza 30-60 de minute. Pentru pensiunile fara cont de procesator, recomandam plata la sosire — Booking Engine-ul tine doar amprenta cardului ca garantie.

Implementare si suport

Cat dureaza implementarea Hermis?

Implementarea standard Hermis dureaza 3 zile lucratoare. Ziua 1: setup cont, configurare hotel (camere, tarife, politici), import date existente daca exista. Ziua 2: training cu echipa (2-3 ore receptie, 1 ora management), conectare canale OTA daca e necesar, configurare e-Factura. Ziua 3: test live cu rezervari reale, ajustari finale, go-live. Pentru proprietatile cu 50+ camere sau cu cerinte custom (multi-proprietate, integrari ERP), implementarea poate ajunge la 7-10 zile. Comparativ, multe PMS-uri internationale cer 30-90 de zile implementare. Setup-ul este inclus gratuit in toate planurile, fara setup tax sau cost ascuns.

Cum migrez datele dintr-un alt sistem (sau Excel) in Hermis?

Procesul de migrare depinde de sursa: (1) Excel/Google Sheets — exporti cu template-ul nostru predefinit (camere, tarife, rezervari viitoare), echipa Hermis importa in 1-2 ore. (2) Alt PMS cu export — primim CSV sau XML, mapam campurile, importam. (3) PMS fara export — recreem manual configuratia (camere, tarife) si pornim cu rezervari noi de la go-live. Datele istorice (rezervari trecute, rapoarte vechi) raman in sistemul vechi pentru consultare. Pentru hoteluri active, recomandam migrarea in afara sezonului de varf. Migrarea este inclusa gratuit in setup, fara cost suplimentar — echipa noastra face transferul, hotelul valideaza datele.

Ce suport ofera Hermis?

Hermis ofera trei niveluri de suport: (1) Email — raspuns in maxim 24 de ore pentru toate planurile. (2) Suport prioritar — raspuns sub 4 ore in zilele lucratoare, inclus in planul Professional. (3) Telefon si WhatsApp — disponibil pe planurile Professional si Enterprise. Pentru cazuri critice (sistem down, eroare la check-in cu oaspeti la receptie), exista linie de urgenta cu raspuns sub 1 ora. Suportul este in limba romana, oferit de echipa locala din Timișoara. In plus, fiecare client are acces la documentatie detaliata, video tutoriale si o sectiune de FAQ. Onboarding-ul include training initial si 30 de zile de suport extins post-go-live.

In ce limba este suportul Hermis?

Suportul Hermis este in limba romana, oferit de echipa locala din Timișoara, Romania. Pentru clientii internationali sau pentru hotelurile cu management vorbitor de engleza, suportul poate fi oferit si in engleza la cerere. Documentatia oficiala, video tutorialele si interfata PMS sunt disponibile in romana si engleza. Aplicatia mobile pentru oaspeti (link de check-in, formular de cazare) suporta automat 30+ limbi pentru turistii straini. Avantajul echipei locale: telefoanele de suport se preiau in romana, fara intermediari, cu intelegere directa a contextului fiscal RO (e-Factura, ANAF, fisa de cazare).

Pot anula abonamentul oricand?

Da, abonamentele Hermis nu au contracte multi-anuale obligatorii. Plata lunara (59 EUR sau 89 EUR) poate fi anulata cu un preaviz de 30 de zile. Plata anuala (cu discount de 10%) este facturata o data pe an, fara reinnoire automata fara confirmare. La anulare, hotelul primeste export complet al datelor (rezervari, oaspeti, facturi) in format CSV/XML, gratuit. Datele raman accesibile timp de 30 de zile dupa expirare pentru consultare, apoi sunt sterse conform politicii GDPR. Recomandam anularea in afara sezonului de varf pentru a evita perturbari operationale. Nu exista penalitati de iesire.

Preturi si planuri

Ce planuri de preturi are Hermis?

Hermis are trei planuri principale plus un trial gratuit. (1) Trial — 30 de zile gratuit, acces complet la toate functionalitatile. (2) Starter — 59 EUR/luna flat: PMS complet, Booking Engine, dashboard KPI, rapoarte de baza, fisa de cazare, scanare buletin AI, suport email. (3) Professional — 89 EUR/luna flat: tot ce e in Starter + Channel Manager (53+ canale), e-Factura ANAF, rapoarte avansate (RevPAR, ADR, Night Audit), suport prioritar. (4) Enterprise — pret custom: multi-proprietate, integrari API custom, SLA dedicat, account manager. Discount 10% la plata anuala, 15% la plata bianuala. Numarul de camere este nelimitat la orice plan.

Exista cost per camera la Hermis?

Nu. Hermis foloseste model de pret flat — 59 EUR/luna sau 89 EUR/luna in functie de plan, indiferent de numarul de camere. Un hotel cu 5 camere si unul cu 80 de camere platesc acelasi pret (in cadrul aceluiasi plan). Aceasta strategie este diferita de multe PMS-uri internationale care percep 1-3 EUR per camera/luna, ceea ce face ca un hotel cu 50 de camere sa plateasca 100-150 EUR/luna doar pe cost de baza. Avantajul modelului flat: predictibilitate financiara si scalare fara penalizare. Pentru proprietatile multi-locatie sau cu cerinte custom, planul Enterprise are pret personalizat, dar tot fara cost per camera.

Pot incerca Hermis gratuit?

Da, Hermis ofera trial gratuit de 30 de zile cu acces complet la toate modulele: PMS, Channel Manager, Booking Engine, e-Factura, self check-in, scanare buletin AI. Nu se cere card de credit la inscriere. Trial-ul include setup gratuit, training initial si suport prin email. La sfarsitul celor 30 de zile, alegi un plan sau opresti utilizarea fara nicio obligatie. Datele introduse in trial pot fi pastrate daca activezi un plan platit, sau pot fi exportate gratuit. Pentru hotelurile care vor sa testeze in conditii reale, trial-ul permite procesarea de rezervari live, conectarea la Booking.com si emiterea de facturi — totul real.

Ce discount ofera Hermis pentru abonament anual?

Hermis ofera 10% discount pentru plata anuala in avans si 15% discount pentru plata bianuala (24 de luni). Pentru planul Professional, discount-ul anual reduce costul efectiv de la 89 EUR/luna la aproximativ 80 EUR/luna (echivalent cu o reducere directa la pretul lunar). Pentru bianual, costul efectiv scade la circa 76 EUR/luna. Plata se face o singura data pe perioada aleasa, prin transfer bancar sau card. La expirare, abonamentul nu se reinnoieste automat fara confirmare — primesti notificare cu 30 de zile inainte. Pentru hotelurile sezoniere (deschise doar 4-6 luni pe an), recomandam abonamentul lunar fara discount, pentru flexibilitate maxima.

Ce este inclus in planul Starter vs Professional?

Planul Starter (59 EUR/luna) include: PMS complet (rezervari, camere, receptie), Booking Engine cu 0% comision, dashboard KPI, rapoarte de baza (ocupare, venituri), fisa de cazare digitala, scanare buletin cu AI, roluri si permisiuni, WebSocket real-time, suport prin email. Planul Professional (89 EUR/luna) adauga peste Starter: Channel Manager cu 53+ canale (Booking.com, Airbnb, Expedia etc.), e-Factura ANAF nativa, rapoarte avansate (RevPAR, ADR, Night Audit, segmentare clienti), export PDF/Excel detaliat, suport prioritar cu raspuns sub 4 ore. Diferenta de 30 EUR/luna se justifica usor pentru hotelurile care vand pe OTA-uri sau emit facturi B2B obligatorii prin e-Factura.

Tehnologie si securitate

Pe ce dispozitive functioneaza Hermis (mobile, tablet, desktop)?

Hermis este o aplicatie web cloud care functioneaza pe orice dispozitiv cu browser modern: desktop (Windows, macOS, Linux), tableta (iPad, Android) si telefon (iOS, Android). Interfata este responsive — se adapteaza automat la dimensiunea ecranului. Pentru receptie, recomandam tableta sau monitor desktop pentru editare comoda a rezervarilor. Pentru manageri si proprietari, telefonul este suficient pentru consultarea rapoartelor si dashboard-ului. Self check-in-ul oaspetelui functioneaza pe telefon (camera pentru scanare buletin), fara aplicatie de descarcat — link in browser. Browserele suportate: Chrome, Safari, Firefox, Edge in versiunile actuale (ultimii 2 ani). Nu este nevoie de instalare de software.

Sunt datele mele in siguranta cu Hermis?

Da, Hermis foloseste standarde de securitate enterprise: (1) Criptare TLS 1.3 pentru toate transferurile de date intre browser si server. (2) Criptare AES-256 pentru date sensibile in baza de date (CNP, date card daca sunt stocate). (3) Backup automat zilnic cu retentie de 30 de zile, stocate in centre de date diferite. (4) Autentificare cu parola hashed (bcrypt) si optiune 2FA pentru utilizatori sensibili. (5) Roluri si permisiuni granulare — fiecare angajat vede doar ce are nevoie. (6) Logging complet al actiunilor pentru audit trail. Infrastructura ruleaza pe servere din Uniunea Europeana (CloudFront + EC2 AWS Frankfurt). In 20+ ani de activitate in HoReCa, AB Solutions nu a raportat un incident public de securitate.

Hermis este conform GDPR?

Da, Hermis este complet conform cu Regulamentul GDPR (UE 2016/679) si cu Legea 190/2018 din Romania. Implementam: (1) Consimtamant explicit pentru oaspeti la check-in pentru prelucrarea datelor. (2) Drept de acces, rectificare si stergere — oaspetii pot solicita stergerea datelor dupa termenul legal de 5 ani. (3) Politica de confidentialitate publicata si update-uri transparente. (4) Acord de prelucrare a datelor (DPA) semnat cu fiecare client hotel — Hermis fiind procesator, hotelul fiind operator. (5) Servere in UE (Frankfurt), fara transfer de date in afara UE. (6) Stergere completa la cerere in 30 de zile. (7) Logging si audit trail pentru orice acces la date personale.

Pot accesa Hermis de oriunde?

Da, Hermis fiind aplicatie cloud, este accesibila de oriunde exista conexiune la internet — de acasa, din vacanta, de la alta proprietate. Te conectezi cu email si parola pe app.hermis.app, fara VPN sau alt setup tehnic. Pentru proprietari multi-locatie, un singur cont poate avea acces la mai multe hoteluri cu switch rapid intre ele. Aplicatia functioneaza si pe conexiuni 4G/5G — interfata e optimizata pentru transfer minim de date. Pentru zonele cu internet instabil, anumite functii (rezervari, check-in) au mod offline limitat care sincronizeaza automat la reconectare. Securitatea remote include 2FA opțional si logging complet al login-urilor.